維修新平板惹怒客戶服務員,三星客戶慘遭問候(有粗口)

本帖最後由 fathen 於 2012-7-6 02:28 編輯

本人於2012 年7月3日中午時間, 攜帶galaxy tab 2 7.0 3G 到朗豪坊辦公大樓10樓09至12室客戶服務中心，當時我已說明galaxy tab 2 7.0 3G 的問題(3G DATA 經常斷線)給旺角維修中心職員。到了同日下午五時多，公司維修中心女職員致電給我,告知galaxy tab 2 已維修好了，於是我問galaxy tab 壞了什麼，當時那位女職員說幫我升級了軟件，於是我再問升了什麼軟件，她說升了android 4.03,於是我再問原先版本是什麼，可惜她沒有回答。同時間她找了另一位男職員回答我 ,於是我問了相同問題，那位職員才告知原先版本已是4.03,他們所做的只是重新安多次軟件，於是我問他是否機件問題大於軟件問題，他回答已經測試了，沒有問題。同時他說可以即場檢查，如有問題可作安排。基於三星公司的專業培訓，我只有相信三星公司職員。
到了同日晚上七時多，本人攜帶了維修單到旺角朗豪坊十樓三星維修中心取機。當時處理本人的case 是女職員 Ashley Lai。她取機後幫我開了機就離開counter，沒有幫助我去測試galaxy tab 2. 本人無奈只有自己做測試，不久本人發現問題依然存在，不過公司職員Ashley Lai 不知去了那裡？我只有無奈一個人站在counter 等她回來。過了一會，她回來。於是我將問題出示及說出3G DATA 經常斷線給公司職員Ashley Lai，於是她親手拿了去試，不久問題亦在她手中出現。就是3G 上網沒有反應/斷線，於是我問她你看到問題嗎？她回答我她正在測試中。無奈我只有等她測試。過了不久我再問你試到嗎？她不耐煩地回答現在咪試緊囉，再反問我部機有咩問題。於是我也不耐煩地告訴她，"頭先咪講"能"咗囉" 　可惡的事情就發生了，公司職員Ashley Lai 大聲地及面目猙獰回敬我地說 : ＂你宜家乜".........."野事吖＂。於是我反問佢你講乜"......."野，她說用我的方法問我部機有咩問題。換句說話，同事Ashley Lai 也承應有說粗言。於是我叫她們的經理出來，但她用一個不想去處理態度對我。不久一位馮先生出來處理，同時叫Ashley Lai 回 Staff Room 之類，不幸事情再發生，她只顧把門大力關上，發出令人嚇怕的聲音。可悲的是當時有大量顧客看見整件事情。最後公司職員馮先生處理本人個案，同時我也跟馮先生說聲對不起，剛才說了粗言。

一間咁大公司, 竟然容許CS 講粗口鬧客人, 同先達買水貨有咩分別? 三星又唔係平過人,
買行貨都係想有個保障, 現在換來比人用粗口問侯? 上去維修同爛仔講數有咩分別?
我認我有講過"能"字前後2 次, 同時過程中我絕對沒有一句挑釁牲字眼OR人生攻擊給三星那位MK CS
但是否三星就可以用許CS面目猙獰地用個"能"字反辱罵顧客??
三星以後我一定BACKLIST 你