Duron600+

我以為向上求助/投訴係常識黎... 哩個唔掂咪搵佢阿頭, 再唔掂再上.
係頂都唔掂, 就真係唔好再幫襯了.

...
IanW 發表於 2012-7-6 09:45

如果每個客人上到center 同個CS講唔掂, 都識找某某經理,
又講唔掂,自已又識找分區經理,
又講唔掂,自已又識找香港區經理,
又講唔掂,自已又識找亞太區經理,
又....又
都叫常識。香港7百萬人有幾多有常識。

唔識先上CS center wo
識的話, 上報紙, 上消費會, 上電視話比人知,
買***機, 自已保自已啦, 佢地CS無技術, 幫唔到你架,
你唔識用佢部機係你自己問題,
唔識表達你部機壞咩又係你自己問題。
上去等維修等30mins以上係當然,
話比你知部機修好, 上來時又係壞係合理。
唉, 如接受以上的, ***歡迎你

happy_gemini

如果你一路比意見, 又一路唔信樓主所寫的野,
有咩意思呢?
唔信就唔好比其他意見,
我只係跟對樓主寫出的CS ...
Duron600+ 發表於 2012-7-6 11:00

這樣也可以說你們是以偏蓋全.

要評論便應該把事情分清楚.

我在上面一樣有說CS不對, 不專業. => 我相信樓主所說的'事實' = CS以粗言回應客戶
我亦相信該CS會受到處分甚至被辭退.
但一個CS的'情緒失控', 對客戶粗言相向, 就可以代表整個三星的CS有問題? 但又不見樓主說另一位CS/主管有問題?

兩人之間發生了糾紛, 其中一個因其身份(CS)犯了不可容許的錯(對客戶說粗言), 在公司(三星)層面來說當然不容許, 是絕對的錯. 在公司立場, 它亦只可能對犯錯的員工(CS)做懲罰; 而對客戶, 就算公司不認同或也許覺得他在事件上的責任更大, 它也不可能對客戶作出什麼?

而在旁觀/聽者(當時的其他客戶/這裡的會員)來說, 要評論就只是看事件的經過, 從個人的角度來看(沒需要take side)認為糾紛中誰是誰非, 或誰的責任多一點! 並不是每一件事/糾紛都一定是一方錯一方對, 也有可能是雙方皆有錯或雙方皆對而缺乏共識.

認同CS犯了嚴重錯誤的同時, 亦可以認為樓主本身也有犯錯, 對發生的事情負上責任!

Lucid

大家都係 hkepc fellow members , 我就會避免用三星打手、偽君子、道德人士這類頗有色彩的labels。畢竟係吹吓水啫！ (錯區，請移到水區)

IanW

如果每個客人上到center 同個CS講唔掂, 都識找某某經理,
又講唔掂,自已又識找分區經理,
又講唔掂,自已又 ...
Duron600+ 發表於 2012-7-6 12:23

除左話你自說自話, 我唔知點覆你個 post.

都係果句, 究竟自己搵氣俾自己受, 定係諗辨法去解決自己問題.
唔係單講三星, 對住所有前線服務人員, 多一份專重, 大家都好過 d.
人必自重而後人重之

Duron600+

這樣也可以說你們是以偏蓋全.

要評



RE: 維修新平板惹怒客戶服務員,三星客戶慘遭問候(有粗口) [修改]



論便應該把事情分清楚.

我在上面一樣有說CS不對, 不專業. => 我相信 ...
happy_gemini 發表於 2012-7-6 12:30

    我地就以偏蓋全 ,
成二佰九十幾個post
有無一個話***d CS 做得好先??
好似無wo.
最小樓上的各師姊師兄,反正相方都無law

事實係***CS唔好, 點解要幫佢地呢?
樓主係爆粗先, 都係唔岩。

點解反方講到樓主十惡不赦, 個發皮氣爆粗, 拍門的CS就十分可憐呢?
唔通這樣先係全面

唉, 都係果句CS就係CS, 客人就係客人。
我都係***用家, 都希望***反醒下啦!!

2046

20K viewing..........................gogogo........................

樓主同三叔咁大號召力 ................................

sharpper

個 CS 無問題喎, 粗口鬧客, 間間都有架啦, 只係你聽唔聽到 or 大唔大聲嘛~
人地test 緊, 你又唔信人幫你test, 又係咁追又吹, 佢咁樣答你咪算好咯

IanW

我地就以偏蓋全 ,
成二佰九十幾個post
有無一個話***d CS 做得好先??
好似無wo.
最小 ...
Duron600+ 發表於 2012-7-6 13:21

你都識講無人話個 cs o岩啦. 咁何來三星打手?
所有「反意見」都係指樓主都唔o岩之嘛.

兩條友打交, 唔一定係一個對一個錯, 可以係兩個都錯.
一邊錯唔等於另一邊對.

hkyung

個 CS 無問題喎, 粗口鬧客, 間間都有架啦, 只係你聽唔聽到 or 大唔大聲嘛~
人地test 緊, 你又唔信人幫你tes ...
sharpper 發表於 2012-7-6 13:30

咁有趣，邊間 　等大家見識下

eddiepsp

其實做CS就預左俾人問候!
樓主個告是有不是...
但做得CS無可能反小番個客!
就算幾慶也要忍!
我覺得條女應該會收警告信(炒就未必:因為依家難請人)