維修新平板惹怒客戶服務員,三星客戶慘遭問候(有粗口)

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發表於 2012-7-5 16:28 | 只看該作者

本帖最後由 boheh 於 2012-7-5 16:34 編輯

而家做 CS 真係必然地要帶埋老母返工(唔係齋講三星) .... 真係好多人都覺得坐係 counter/聽電話條友係解決 ...
IanW 發表於 2012-7-5 16:25

依個係***依間公司自己的問題, 是管理層問題. Systematic, managerial problems. Senior level should address the issue.

Very simple.不是要客人遷就佢地公司的內部問題.

"其實這一次是非常好的邏輯教育機會. "

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hkyung

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發表於 2012-7-5 16:33 | 只看該作者

本帖最後由 hkyung 於 2012-7-5 16:35 編輯

我點敢問吖，問咗又比道德人士話我問長問短

用幾千蚊買部機大哂咩

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mnop492

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183^#

發表於 2012-7-5 16:34 | 只看該作者

個標題應該係咁lo.
三星客戶(爆粗)惹怒客戶服務員,遭客戶服務員粗口回敬.
你係人佢又係人唔好覺得自己係客大哂先得ga.
個CS 錯係佢個角色係要以禮待客無論個客點無禮.
你爆粗先點都係唔岩呢d 叫先撩者賤.

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CheeseJai

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184^#

發表於 2012-7-5 16:35 | 只看該作者

如果如果咁多如果咩
香港有唔同階層人士,
好多藍領工人成日講粗口, 我地又話人無人格咩,
反而佢地值 ...
hkyung 發表於 2012-7-5 00:35

如果佢真係慣左助語詞, 人地用番佢套LANGUAGE應該唔會咁大反應, 仲要反黎開POST, 反而應該好WARM 好有親切感至係架BOR

BTW, 助語詞係引子, 再加上語氣先係重點吧

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boheh

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發表於 2012-7-5 16:39 | 只看該作者

本帖最後由 boheh 於 2012-7-5 16:40 編輯

甘你唔問佢點建甘耐?
同有什麼問題
冇零件就換部新比你
Mrcheng 發表於 2012-7-5 16:24

" 甘你唔問佢點建甘耐?
同有什麼問題
冇零件就換部新比你 "

唔係客人問, 係***主動講比客聽, explaining where's the problem, If the problems persist, change another one to the custom, and apologize for the long time and problems caused. What's wrong with that ?

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looking4mp3

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186^#

發表於 2012-7-5 16:39 | 只看該作者

睇咗咁多頁, 相信呢度有好多九十後, 或後八十後. 概歎近年太多後生仔女事非不分. 無能力洞察整件事就去批 ...
ohlalayeah 發表於 2012-7-5 12:35

咁多個POST 得你一個講出做CS 應該既責任同態度

先不論係唔係樓主品性差隨口爆粗，定係三星CS 服務不周引發呢次事件，簡單 D 講，A 對B講粗口，不等於B對返A講粗口係合理

果D 認為先撩者賤、要人尊重先尊重人既理論更加站唔住腳，人家唔尊重你，你就唔尊重人?人家冇教養你又可以冇教養，人地出手打你你就可以打人?就算比人打，你還手打返人，一樣可以比告行為不檢、傷人.....等罪。

唔講樓主係唔係真係有SAY SORRY，但做CS 就係要服務顧客，而且係代表緊間公司，客戶如有不滿理，應盡力協助解決客戶既問題，其間一言一行都代表緊公司，控制唔到自己情緒仲要對顧客講粗口，協助唔到顧客解決問題，仲要引起顧客對公司不滿，根本就係辦事不力，淨係話樓主唔岩，但從來唔話個CS 有問題果 D 人，係咪認為果位CS 代表三星向顧客講粗口冇問題?

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IanW