爪王凌雨

低佢比蘋果打贏官司

咁既服務都叫大牌.......

爪王凌雨

咁頭先真係講能左好多次喎

客人試埋比你睇部機真係唔掂你渣住發呆攪乜Q姊

epc08

相方ＥＱ都低．．．
＊其實ＣＳ比樓主ＥＱ高。

事件時間性而言：
中午時間＞下午五時多＞晚上七時多＞爆粗

ＣＳ職責 vs 客戶要求！
果個ＣＳ去到”晚上七時多”先由樓主一句”問候”而爆發；可惜樓主．．．因為果幾千蚊嘢就爆粗去話一個無能力幫你整機嘅ＣＳ！（要爆都爆整機果個師傅喇）

還有，樓主所謂”Ｓｏｒｒｙ”喺一句傷害ＣＳ而對馮生講！
你自覺有用嗎？

假設喺學校被同學問候完，果個同學向老師為剛才嘅無禮喺老師面前講句”Ｓｏｒｒｙ”．．．對被佢語言上傷害咗嘅「你」有用嗎？

先爆粗喺基於ＣＳ態度？
就算ＣＳ收單收得就收又點話（師傅開個吓望就掉翻出嚟都可以）．．．問題喺解決”機嘅問題”而唔喺證明ＣＳ服務質素。

ＣＳ－Ａ理解事件不足，大可轉用另一個ＣＳ．．．爆粗直接就喺話ＣＳ本身而非公司！被人爆粗多少都有被屈辱感．．．三九唔識七點都有反應啩！ＣＳ有反應就ＣＳ錯？公司請ＣＳ姐，唔喺思想教育囉。

應同＃１６０
「將心比己，如果角色調轉，樓主閣下感受將會如何？要人尊重？首先自重」

＊又喺傳聞８０、９０'s？

boheh

其實顧客服務係建立在於對等關係，店家提供一個平台和顧客溝通、維修、意見反影給予制造商或服務供應者找出 ...
Belibarla 發表於 2012-7-5 15:09

回應 "Belibarla"
   
    1) " 至於服務態度屬於另一個問題，基本上香港人能夠大家互相尊重情況對話 ", 2) " 如果顧客一開始立心用霸權主意去震攝他人而令自己高高在上" 3) 尋釁滋事 ? 4) " 搵著數 ", 5) " 如果角色調轉"

1) 服務態度就是一個問題, 而正正就是這個問題, 而Customer得唔到尊重的問題. 2) 霸權似係***CS.
3) "尋釁滋事" ? 你都幾識借共產黨手法. 4) "搵著數" ?  欲加之罪也. 中國式思維. 5) "如果角色調轉" ? you will always have a chance to experience all that. Good luck.
By all means, you've got no "Logic".

輕鬆小熊

有些少懷疑係假
因維修完係send sms比客
當然唔排除樓主係留固網電話
同埋甘易發火唔似做到cs

hkyung

題外話：馮先生岩岩打嚟　又話未拎得

偽君子請繼續

boheh

CS 最簡單要做既就係解釋比Customer聽乜野問題, 如有更難Technical Problem, 都要先講清楚, 而唔係一副愛理不理店大欺客咁. 而右解決不了問題. 比如日本人做事一定不會咁, 將問題推向顧客.

IanW

而家做 CS 真係必然地要帶埋老母返工(唔係齋講三星) .... 真係好多人都覺得坐係 counter/聽電話條友係解決倒你所有問題.

當然, 某情度上俾人"小"係預左, 事實上公司係請佢返黎西遊 d 客.  遇著間公司 d 師父好似三星咁, 真係分分鐘要帶多幾個屋企人添.