(註 : 以下陳述可能較為複雜. 希望了解事件的各位朋友, 請耐心慢慢看 ; 如有寫得不夠簡潔易明的地方, 請多多見諒)
其實在致電該位 model 之前, 小弟已經有心理準備, 她說不來, 就多數不會來的了.
所以, 小弟沒有花太多唇舌來嚐試說服 model 在原定時間出席 ; 小弟與 model 的爭執, 在於另一個原因 (容後詳述)
當時, 小弟只可以做三件事 :
1) 向 model 表示, 影會方面對事件高度關注 (目的是讓接下來的談話嚴肅一點, 希望 model 能以認真態度來商談)
2) 即管問問 model, 能不能約晚一點時間
3) 嚐試建議改期 (但不是單純將日子更改 ; 希望 model 同意收取較低報酬, 好讓我們能夠以較低的收費來讓受影響的會員再參加, 以減低會員的不滿)
第 1 點方面, 算是做到了.
第 2 點方面, 也順利向 model 提議; 但 model 說她應該會很夜才完成工作, 所以這個提議並不可行
第 3 點方面, 才是問題所在
正如很多人都知道, 要讓受影響會員的不滿減低, 除了 "致歉" 之外, 還必需讓會員有一些較實質的補償才成
所以, 小弟原本打算向 model 建議, 在改期之餘, 亦希望 model 會同意收取較低報酬, 讓我們能夠將成本降低, 讓會員能以較相宜的費用來 "補回" 是次活動
而為了讓 model 明白為何要將其報酬減低, 則必需先讓她明白今次事件對影會及會員所造成的影響 ; 所以, 小弟打算先向 model 說明這一點
然而, model 一聽到 "今次取消活動, 本會及參加者都會有所損失" 這句說話, 便覺得受到指謫, 其態度亦立即變得不合作. 小弟還沒有機會說出正題 (改期及減報酬), 該位 model 便已經自顧說出一大段說話來抗辯. 例如 :
"我已經算好了. 如果我衰一點, 索性連電話也不打給你們, 讓你們乾等好了"
"我沒有收你們錢, 亦沒有簽合約, 我沒有責任"
"你們給我的錢有多少? 還不是數百元而已~"
其實當小弟聽到 model 第一句說話 ("我已經算好了. 如果我衰一點.............."), 小弟腦裡立即有另一個想法 :
"看她態度, 即使提出改期及減收費, 她多數也不會同意. 即使她說同意, 也怕她只是敷衍. 到時候如果她存心靠害, 再來一次臨時取消, 那可糟糕極了. 還是另覓方法向會員交待為上"
所以, 小弟立即打消了 "改期及減報酬" 的想法
然而, 該位 model 好像沒有停口的意思, 還在不斷說出詆譭小弟影會的說話.
至此, 小弟涵養再好, 也不禁動氣. 於是嚴肅地言明, 她這種態度極不負責任
而至於接下來的情況, 大家也已經知道了
事件到最後的結果是, 我們只聯絡到部份會員, 還有兩位會員聯絡不上
於是, 小弟及另外一位工作人員便在原定時間, 去到集合地點, 碰碰機會 ; 結果是有一位會員真的不知活動取消而來到現場
我們便一再向該位會員致歉, 並即場退回其所繳付的款項
而且, 為消除會員的不滿, 我們便立即表明, 將會在短期內為各受影響之參加者籌辦一個免費攝影活動 (經費當然由本會支出), 以補償他們時間上的損失, 並作為讓他們失望的致歉 |