本帖最後由 botsang 於 2014-11-30 04:27 編輯
「情況都幾特殊」唔可以係指成件事既情況,同零件問題係並列關係,夾埋先有佢地既決定?
本身「情況」就 ...
kwanchuntat 發表於 2014-11-30 03:17 
答完你, 你又係換個形式去問返呢個問題
我問對方關於 「壞零件」 >> 對方亦係答梗我 「壞零件」, 並且以 「情況特殊」 嚟形容
嗰段對話既目的, 根本就並非對成件事作宏觀討論, 試問又何來你所講般 「指成件事情況」?
如果華碩係指 「壞得勁 / 幾件一齊壞」, 咁就更加說明華碩自己都覺得品質不合理
為咗要對得住用家, 所以同意用特別方法去解決呢件事
(掉返轉講另一個情況)
如果華碩認為「壞得勁 / 幾件一齊壞」, 唔係產品本身品質問題, 而係其他原因 (例如使用不當) 的話, 佢又怎會同意特殊處理?
(因為「麻煩客」? 如果華碩係怕麻煩客的話, 就更加唔會拎呢樣野出嚟講啦)
我所講既「守則」, 唔係指「整機方法」,而係客務人員面對顧客要求時既 「應對守則」
當故障情況特殊, 一般安排對客人唔夠公平, 前線人員好多時都作唔到主; 有時連主管都話唔到事, 要再 ESCALATE 上去更高決策人
例如你買咗一個相機鏡頭, 舖頭話貨品出門恕不退換; 但你返去發現入面有發霉, 於是去搵店員
店員唔話得事, 淨係話恕不退換; 但咁又好明顯對你唔公平, 你其實可以去搵老闆傾
老闆都覺得咁係唔妥, 同意換俾你 (其實如果佢唔換, 就可能犯咗法; 唔係佢自己訂既條款就可以推塘得到)
唔通你咁做, 就係一個麻煩客? 唔係罷..... 根本你都唔係找麻煩, 只為解決問題, 討回公道而已
規矩好多時都並不完美, 亦並不一定可以達至公道; 但之所以要立規矩, 本應係為咗達至並維持公道
為咗規矩而犧牲公道, 根本就違反咗訂立規矩既本意
DEAL 唔一定係睇人架; DEAL 可以只係睇事情本身
唔該... 唔好再當天下人都 「對人不對事」, 好無?
醫生做手術, 都唔會次次一樣做法, 亦唔會次次相同收費; 但決定既準則, 係病情
(的確有部份醫生, 會睇病人貧富或身份高低; 但唔好當每個醫生都係咁) |