作者: jonahl 時間: 2022-7-14 14:14 標題: DELL 手提電腦的保養問題
本帖最後由 jonahl 於 2022-9-7 17:39 編輯
有事請敎一下大家.
我手頭上有部DELL Inspiron 7306 2-in-1，本來都有些可忍受的小問題，但近來LCD MON 有"鬼手"問題 同埋支筆又爛埋。 兩件事加埋令繪圖的效率大減。搞到我唔叫保養唔得。
DELL 果邊話沒有PARTS 同我維修。一開始話唔知幾時，之後就話要等兩個星期。
今我覺得困擾的，不單是要等。
而是部機只是買了剛剛一年，個DELL 的澳洲網店同埋個市場仲有得賣。這麼快就話沒有零件做維修。
我訂購了三年PREMIUM SUPPORT (買入時能選訂的最高級，現在好似有PREMIUM SUPPORT PLUS)
佢話無PART 就無，明明部腦仲賣緊街。
所以想請教一下，有沒有人可以分享一下找DELL 做維修的經驗?
以前遇到這種情形通常要等幾耐?
同埋點樣可以同佢商討其他解決方案(如果有)
UPDATE AT 1-AUG:
結果今天還沒有收到電話。
寫MAIL 去問才答又因為物流問題要推後到15-Aug
UPDATE AT 12-AUG:
又因為物流問題要推後到18-Aug
係我錯，買DELL 仲買埋3年PREMIUM SUPPORT
UPDATE AT 15-AUG:
又因為物流問題要推後到20-Aug
UPDATE AT 17-AUG:
經過和消委會的一些溝通，最後又話明天可以修機。
UPDATE AT 31-AUG:
最後在19-Aug 完成維修
用了一個多星期，個MON 功能上大約沒問題，但做工上真是不敢恭維。
個WEB CAM 不在開孔中間，個MON 有斜線條紋。
但總比"鬼手" 好，只能接受。
後記:
DELL 真的只能用最簡單的DESKTOP。
問過公司做的DESKTOP SUPPORT的同事，份SUPPORT約就唔方便比我睇。
不過佢爆比我知原來DELL 高階NOTEBOOK都出過事。
DELL Latitude 系列的機原來風扇換過好幾次才沒有嘈親人。
這次是我的失誤，我只看見公司的DESKTOP 服務好就去試DELL這個品牌的NOTEBOOK。
好在今次是自己中伏，沒有介紹了給朋友。
作者: jonahl 時間: 2022-7-14 14:15
支筆咁爛法:
https://www.joshualowcock.com/gu ... n771m-replacements/
作者: pc1668 時間: 2022-7-14 14:25
本帖最後由 pc1668 於 2022-7-14 14:27 編輯
For Dell, I would only go for their desktop. Had a Dell laptop (1Y warranty only) died in 13 months!
作者: jonahl 時間: 2022-7-14 14:30
回覆 3# pc1668
I extended the support to 3 years.
Hope it will be fine.
作者: tunster 時間: 2022-7-14 14:38
啲維修件如果香港無坐貨係要等大陸寄落嚟, 兩個星期唔算耐啦
作者: HoneyC 時間: 2022-7-14 14:39
所以我唔敢買2-in-1，覺得越多花臣只會越快壞
保養期内佢一定會維修嘅
作者: jda 時間: 2022-7-14 14:48
Dell我只會用Mon, Mon死係上門一換一(俾新定舊睇彩數), 而且一定要upgrade 5年保, 因為真係不斷壞
作者: hibari0925 時間: 2022-7-14 15:31
回覆 1# jonahl
保養內,叫DELL幫你解決,
之前我部DELL反而係每半年死WINDOWS,
跟住重裝就無事,
作者: praxis 時間: 2022-7-27 11:20
vostro 有幾多年上門保？
作者: pc1668 時間: 2022-7-27 11:23
本帖最後由 pc1668 於 2022-7-27 11:32 編輯
回覆 pc1668
I extended the support to 3 years.
Hope it will be fine.
jonahl 發表於 2022-7-14 14:30
3Y warranty is a must. My Lenovo Yoga Slim 7i Carbon has 4Y warranty.
作者: pc1668 時間: 2022-7-27 11:32
所以我唔敢買2-in-1，覺得越多花臣只會越快壞
HoneyC 發表於 2022-7-14 14:39
That's true
作者: everton_fans 時間: 2022-7-28 11:27
Dell我只會用Mon, Mon死係上門一換一(俾新定舊睇彩數), 而且一定要upgrade 5年保, 因為真係不斷壞 ...
jda 發表於 2022-7-14 14:48
dell 跟 hp 應該主力做好多公司客，照計唔應該咁差成日壞，咁仲有公司客買佢地的機？估唔到估唔到。
作者: jonahl 時間: 2022-8-1 15:08
UPDATE AT 1-AUG:
結果今天還沒有收到電話。
寫MAIL 去問才答又因為物流問題要推後到15-Aug
真係頂佢個肺
作者: ronald_yuen 時間: 2022-8-1 18:20
Dell 我係公司用, 算不錯, 有保養有 parts 都好快上門
作者: jonahl 時間: 2022-8-2 14:07
回覆 14# ronald_yuen
我公司都用，但一到我自已用就出事。
都唔知係咪唔好彩。
作者: rcbananahk 時間: 2022-8-3 14:26
我隻DELL MON 都等左2個月
好彩唔係用唔到
作者: rcbananahk 時間: 2022-8-3 14:27
回覆 15# jonahl
Inspiron 又唔係商用, 差唔多啦
作者: nexstar 時間: 2022-8-7 17:05
dell upgrade pro support 同 accident damage 是常識吧
作者: dicksoncs 時間: 2022-8-8 10:20
dell upgrade pro support 同 accident damage 是常識吧
作者: 士碌架 時間: 2022-8-8 17:59
昨日入手 dell 新機
dell 專員話，加1800蚊
升級5年 壞機 一換一 全新機
有無人試過 ??
不過這部機 機主會帶去新加坡 無參加，這個加錢保養
作者: jonahl 時間: 2022-8-9 12:37
本帖最後由 jonahl 於 2022-8-9 14:40 編輯
回覆 20# 士碌架
以我現在的經驗，下次再以個人身份同DELL 買機真的要再三考慮。
DELL 似乎是把公司客放在首位，我公司的所有DELL機的維修全部正常。(包括DESKTOP 同LAPTOP)
但我這部以個人身份買了三年上門SUPPORT的，DELL已經用"沒有PARTS"為由拖了幾個星期。 (又講疫情，又講司機檢疫) 總之佢終有一日會揾到比你，你慢慢等。最激氣，就係去買新機一樣可以兩個星期到。
我相信你就算買了再高級的SUPPORT，都會"沒有PARTS"或是"沒有機"。只要佢一直叫你等，你又無方法証明佢其實從沒有積極幫你維修，咁你D 錢就袋袋平安去左佢度。
作者: 士碌架 時間: 2022-8-9 18:17
本帖最後由 士碌架 於 2022-8-9 18:21 編輯
回覆 21# jonahl
其實我對 偉仕佳杰
印象好一般
本來一直係 睇thinkpad X , X1
不過機主，經過見到，部dell , 外形ok
配罝又係最新，價錢比較聯想 平了$4000
加上 唔係香港用，那間代理都無關係啦
作者: nopower 時間: 2022-8-10 02:54
似乎嗰部唔係香港行貨機
行貨好似冇賣過
冇零件即刻整好正常
作者: nexstar 時間: 2022-8-10 16:22
回覆 士碌架
以我現在的經驗，下次再以個人身份同DELL 買機真的要再三考慮。
DELL 似乎是把公司客放在 ...
jonahl 發表於 2022-8-9 12:37
我就拎埋自己部機返公司等dell 上公司到整,可況上開黎個 engineer 熟晒 呢半年無parts 係經常性, 板, mon, case, 電 成日缺貨, 反而 SSD 今日落聽日就有 當然要睇你咩grade support
個人機, 一樣要轉pro support + accident , 再爛D既比錢買埋 keep your own drive
ps 我部係外星人黎
作者: jonahl 時間: 2022-8-10 19:15
回覆 23# nopower
這部機是上年五月左右在Dell 香港的網店買的。
現在還有在澳洲出貨。
因為基本上生產線都在內地， 所以沒有根據話無part. (無parts你仲有得賣？）
作者: jonahl 時間: 2022-8-10 19:19
回覆 24# nexstar
Keep your data 係咪只有某些形號有？
印像中上年買果時沒有這個選項。
我都問下採購的同事佢哋用什麽plan，修理快到咁出奇。
作者: nexstar 時間: 2022-8-10 23:21
從來唔會online 買, 會搵sales...
options 既野... 記得比銀
作者: jonahl 時間: 2022-8-12 11:58
結果..... 又改左去18 號
作者: jonahl 時間: 2022-8-15 15:04
直夠精彩.....
現在又話20號
作者: nexstar 時間: 2022-8-16 10:44
有時嫌CS 麻煩 直接email level 2 support ( CS 大佬) 不過唔會比你
作者: tamchan 時間: 2022-8-16 10:47
直夠精彩.....
現在又話20號
jonahl 發表於 2022-8-15 15:04
內地疫情升温
忍
作者: jonahl 時間: 2022-8-17 11:34
本帖最後由 jonahl 於 2022-8-17 12:38 編輯
內地疫情升温
忍
tamchan 發表於 2022-8-16 10:47
明明DELL 的機都是BUILD ON DEMOUNT，點解佢新機全部都可以兩個星期出貨呢?
我有根有據去佢個網問D SALES，個SALES 仲好好咁比埋佢個EMAIL 我。
明顯不是不能，只是不為。
我呢個人當然連埋個TRANSCRIPT CC 埋比銷委會。
這一波操作完之後，佢打電話來話18號又來修機。 (本來話18號才有貨到香港)
其實沒有什麼期望。
尤其是個親身經歷Customer Care 個語氣講到我拒絕收份禮品(貪你份禮有鬼用)就一切責任不在DELL 方。
作者: jonahl 時間: 2022-8-17 11:49
本帖最後由 jonahl 於 2022-8-17 11:52 編輯
有時嫌CS 麻煩 直接email level 2 support ( CS 大佬) 不過唔會比你
nexstar 發表於 2022-8-16 10:44
如果想的話，我可以揾同事求個人情，叫負責我公司的DELL SALE 出手。
但我公私分明，而且人情債總要還。
要加速一定得，只差用多少代價。
作者: rcbananahk 時間: 2022-8-17 13:02
回覆 33# jonahl
我試過搵DELL SALES, 佢叫我搵LEGAL 告佢
作者: jonahl 時間: 2022-8-17 13:30
回覆 34# rcbananahk
求心理陰影面積……..
看來dell以後都係留返比公司用
作者: nexstar 時間: 2022-8-18 10:06
除左無貨, 派件維修都有先後... 你買pro support 咪優先, standard 咪等下 唔理係公司定個人...
作者: jonahl 時間: 2022-8-19 09:47
本帖最後由 jonahl 於 2022-8-19 09:51 編輯
回覆 36# nexstar
我成日都話佢是"不為"不是"不能"。
我問佢D機係咪成日都壞佢又唔認喎。
今日又有個ENGINE 上來維修公司D 機，好不幸唔係我部機。
我都買了三年PRIMINUM SUPPORT， 唔知佢係咪仲有其他級數。 (不過，計埋分分數貴過部THINKPAD Carbon X1 或MAC，咁我用果D算數.......)
作者: rcbananahk 時間: 2022-8-19 09:56
Inspiron 點貴都貴唔過CARBON
個SUPPORT 幾舊水姐
作者: jonahl 時間: 2022-8-19 11:29
本帖最後由 jonahl 於 2022-8-19 15:09 編輯
回覆 38# rcbananahk
我到買了以我認知中街客能買最高級的PREMIUM SUPPORT.........
都係果句，唔知係咪有D 要問SALES 先有的"PREMIUM PREMIUM SUPPORT." 或""PREMIUM PREMIUM PREMIUM SUPPORT.........""
作者: rcbananahk 時間: 2022-8-19 11:32
回覆 rcbananahk
我到買了以我認知中街客能買最高級的PRIMINUM SUPPORT.........
都係果句，唔知係咪 ...
jonahl 發表於 2022-8-19 11:29
1999 唔知你講咩
作者: jonahl 時間: 2022-8-19 12:01
本帖最後由 jonahl 於 2022-8-19 15:08 編輯
回覆 40# rcbananahk
我認知中 街客能買到最高級的PACKAGE 就是premium SUPPORT (最少購買當日是這樣)
我就是買了這個
都係果句，唔知係咪有D 要問SALES 先有的 "特別高級版"SUPPORT
作者: TH30 時間: 2022-8-19 12:47
回覆 rcbananahk
我認知中 街客能買到最高級的PACKAGE 就是PRIMINUM SUPPORT (最少購買當日是這樣)
我就 ...
jonahl 發表於 2022-8-19 12:01 PM
PRIMINUM SUPPORT的SLA是怎樣？
如果好耐冇零件，有冇罰則？有冇得換機？
買SUPPORT之前要"卵"過份T&C，魔鬼在細節
作者: rcbananahk 時間: 2022-8-19 12:49
premium 唔係PRIMINUM
dell 中伏一定比你多
比錢裝工 上黎D人都係拎住本說明書
搵SALES 報價樣樣野都錯來回幾次
作者: jonahl 時間: 2022-8-19 15:08
回覆 42# TH30
好問題......
現在先發覺DELL唔Q話你知。
"卵"都無得你"卵".
我只知公司的機維修超快。
可以的話，我都想拍下博頭請REVIEW 合約的 同事比份TNC 我看。 (真係要拍博頭，好多時呢D CONTRACT 都唔歡迎人睇)
作者: nexstar 時間: 2022-8-29 14:34
那...上星期3用公司名義落左部 standard warranty 5420 換板 星期四話無貨... 等
睇下幾時上黎
作者: jonahl 時間: 2022-8-31 11:39
UPDATE AT 31-AUG:
最後在19-Aug 完成維修
用了一個多星期，個MON 功能上大約沒問題，但做工上真是不敢恭維。
個WEB CAM 不在開孔中間，個MON 有斜線條紋。
但總比"鬼手" 好，只能接受。
後記:
DELL 真的只能用最簡單的DESKTOP。
問過公司做的DESKTOP SUPPORT的同事，份SUPPORT約就唔方便比我睇。
不過佢爆比我知原來DELL 高階NOTEBOOK都出過事。
DELL Latitude 系列的機原來風扇換過好幾次才沒有嘈親人。
這次是我的失誤，我只看見公司的DESKTOP 服務好就去試DELL這個品牌的NOTEBOOK。
好在今次是自己中伏，沒有介紹了給朋友。
作者: jonahl 時間: 2022-8-31 11:40
回覆 45# nexstar
good luck
期望你的結果
作者: nexstar 時間: 2022-8-31 11:42
回覆 nexstar
good luck
期望你的結果
jonahl 發表於 2022-8-31 11:40
尋日5點打黎話今日喎... 不過user 唔得閒 要下星期一
作者: nexstar 時間: 2022-8-31 11:46
7X80 個代開始 到 7/5X10 都係風扇嘈 5X20 會好D , 仲有就係經常性死 type C port
作者: nexstar 時間: 2022-9-6 11:49
尋日準時到 用左15分鐘整完, 吹開水佢知我玩 "keyword" 先會換野
作者: pc1668 時間: 2022-9-6 12:57
UPDATE AT 31-AUG:
最後在19-Aug 完成維修
用了一個多星期，個MON 功能上大約沒問題，但做工上真是不敢恭維 ...
jonahl 發表於 2022-8-31 11:39
For DELL, I would only go for their desktop models. Regarding laptop ....
作者: jonahl 時間: 2022-9-6 14:30
本帖最後由 jonahl 於 2022-9-6 17:10 編輯
回覆 50# nexstar
恭喜你搞定。
如無意外，我服務緊果間公司的DESKTOP SUPPORT 都識玩(最少個應該個 啊頭識"達朵")。否則維修無可能咁快
係我唔識玩先搞到要揾消委會。
仲要比個Customer Care 話我唔要佢份禮品係我問題，無可能同我加快。