標題: 終於明白點解咁多人話華碩服務唔好(投訴已解決) [打印本頁]

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作者: hkarena    時間: 2019-5-23 13:14     標題: 終於明白點解咁多人話華碩服務唔好(投訴已解決)

本帖最後由 hkarena 於 2019-6-4 19:01 編輯

上星期二攞部手提電腦去整DVDROM,星期四就收到SMS叫我去攞返部機,點知星期五去到check機竟然無整好,當場就check到讀唔到碟.
跟住又要話再整,之後我打去CS投訴點解未整好又叫客人去攞機浪費時間白行一次.咁個CS就話如果整好會寄返比我,點知琴日有個同我跟開個個CS既上司打比我話唔會寄返比我要我自己攞,我再想搵返個個CS,佢地D人話佢休息,今日又打去搵又話佢休息,問幾時先返其他CS話唔知,唔通玩潛水?!,唉.....
成件事我覺得如果無得寄返比個客就唔好應承個客,佢地內部溝通又亂,最後攪到琴日先有機攞返.

其實個個都明白壞機不論平貴都會,只係撞手神.但唔好彩既如果真係壞咗會遇到乜嘢公司修理同埋係乜嘢既CS,呢個先係問題.
另外講下佢地CS,接我電話個時後面已經有一班人係度講晒粗口(小人老母又臭西咁),當然收線後鬧反客人好常見,只係無諗過佢地咁大聲無諗過有其他CS會聽緊電話架咩. 都唔會諗佢地會唔會改善,只係希望部電腦唔會再有壞,去佢地中心好遠,咁當然有人住得近既.

咁講可能好主觀不過應該唔會再買ASUS電腦(個人意見),真係怕怕.以前用fujitsu 用十年都無事佢地都有上門整既服務都無用過,真係好彩啦.

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作者: 觀星是答案    時間: 2019-5-23 14:06

師兄，你都係快 d post 埋張維修單
好快會有人質疑你吹水架啦

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作者: hkarena    時間: 2019-5-23 14:10




    係呢,我都明,而家多咗呢D人,多謝提醒.

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作者: 觀星是答案    時間: 2019-5-23 14:32


最好遮返部份機身 sn 同維修號碼

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作者: 觀星是答案    時間: 2019-5-23 23:55

asus 手機之前已經有子龍任務
唔好對佢地既設計 / 服務有任何期望啦

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作者: chue    時間: 2019-5-24 00:15

但 ROUTER 又好多人買

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作者: tseling    時間: 2019-5-24 08:49



只可以話同以前維修底板相差都幾遠下,我唔會質疑你,我都試過部NB最尾上咗去整咗4次,同佢果邊自稱經理投訴咗N咁多次先整好,你睇佢嘅NB driver完全無update就知有幾多資源放落維修,除非唔使整,有機會整都唔諗呢個牌子

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作者: C-Leung    時間: 2019-5-24 09:09

整個dvd rom應該易過借火
咁都有甩漏，仲要錯咗蝕幾十速遞都要唔肯

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 09:50



未買佢地既NB之前都諗要壞都無分乜機既...因為壞機真係講唔埋. 但真係真係無諗過壞都算,問題係D人,整部機要過咁多關,做乜事呢......

我諗呢度除外NB,睇之前有人都有手機既問題攪好耐.
希望大家用緊ASUS既野,無乜問題啦.

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作者: rfdingo    時間: 2019-5-24 09:51




    因為router好似唔係跟維修中心，好似跟代理吧

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 10:00

本帖最後由 hkarena 於 2019-5-24 10:02 編輯


咪係囉DVD rom都有左廿年有多,都唔係新野啦.可以無整好叫人攞機,最好笑係當場check即讀唔到碟,你話個3日佢地攪乜呢. 跟住再話要整就整左6日,係第一次既2倍.最後係話換左個ROM.

講到速遞真係火,因為同我跟個個係主管,無理由一個主管乜可以乜唔可以做,佢做到主管無理由唔知,亂應承個客.我再想搵佢問清楚,到而家都仲係潛水中.....唉....呢D係乜公司做野方法嚟架...好似仲差過大陸.

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 10:07




    唔知好似router或者其他配件多唔多問題呢,c兄你用緊佢地既router?

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作者: cal22cal    時間: 2019-5-24 10:31

我曾經都有一次不愉快嘅經驗。

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 10:41




    C兄你又乜事?電腦?手機?配件?

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作者: ltho3k    時間: 2019-5-24 10:59

n 年前去整 Asus Router, 即場換, 又唔係甘差..

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作者: cal22cal    時間: 2019-5-24 11:10

回覆 14# hkarena
係 notebook，不停咁叫你試呢樣嗰樣，煩到你唔得閑去追為止。

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 11:15



個時可以即場換係好好,唔知而家仲會唔會.

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作者: hkmand001    時間: 2019-5-24 11:33




    我唔會講邊間特別衰
而係全部都有問題
係D員工偷懶又好
上司嚴格拖字訣都好
總之都有各式各樣做得差的地方
有好多明顯係陰死你
實際上一係愈整愈差
一係根本無整
仲有好多媽呀一下子就屈人為唔保
我自己如果唔係貪當時豐澤SU01平
我都唔想買香港貨，一買就嚴重漏光
上去代理結果蔽光布都無一塊
同我講無法測試漏光既維修中心
又想拖我二星期檢查維修另計
仲敢屁屈我漏光係人為唔保

如果唔係我一早有預備同佢鬥智鬥力
應該比佢玩到O哂嘴
最後要我當面打電話去豐澤
先成功由豐澤承諾換機之下解決

總之係香港買自討苦吃
如果唔係必要
我都會避開

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 11:46



咁講法真係避無可避,最慘係好多野都要迫住香港買先有得換及保養(雖然整又係煩).....

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 11:48



咁真係好煩....乜野手法做野呀,好不知所謂囉.

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作者: hkmand001    時間: 2019-5-24 11:58

本帖最後由 hkmand001 於 2019-5-24 12:00 編輯


大陸係驚關稅姐
美國台灣就怕重量
但比起香港玩你一日兩日人工交通費時間精神
根本上唔算咩大不了
你諗下去到代理比人屁屈人為唔保
心情有幾差，白行一轉
我地無專業知識。比人屈係極之容易
無法反駁
但rma好少會出事
仲安安全全送到家中

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作者: sony_vaio    時間: 2019-5-24 12:10

所以愈來愈多人係美森, 新蛋買水貨
反正香港個代理做到有保養都好似無咁
仲要平一截

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 12:11



心情有幾差，白行一轉,呢兩點完全明白.
我都試係百記買電話,佢地應該比左部人地換既機我試,因為入面仲係有好多資料(相,電話,短訊),懶到連reset部機都唔記得.
都想問下有無C兄知道好似買手機呢D咁如果有人換機既話,正路佢地(好似百記)唔係應該先比返代理返去check機先架咩,可以轉過頭直接賣返比其他客?

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作者: chris3971    時間: 2019-5-24 12:16

大陸ASUS會唔會都係咁

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作者: hkmand001    時間: 2019-5-24 12:24

本帖最後由 hkmand001 於 2019-5-24 12:27 編輯


一句話，偷懶
扮哂野完成哂工序
比客查到就扮唔知
拖字訣

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作者: cal22cal    時間: 2019-5-24 12:28

公司搵食就冇辦法，公司時間 & 錢嗟，
所以呢幾年，自己真係冇咩意欲去買嘢，自討苦吃。

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 12:47



之後百記人話比第二部我試,我都無理佢地走左.好唔鐘意百記個D唔志在香港客既態度,成日恃住有個班大陸客買港行(相機,手機,手電等,總知除左大型家電外).
我諗豐記都差唔多不過呢兩間大野都好少去,免得唔開心.而且佢地D價真係唔平(可能諗住都係個班大客,幾貴都會買港行啦)

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 13:06

回覆 1# hkarena

Thanks for your post!

Info for sharing :
My experience with HP service was excellent.  My laptop has 3 yrs of warranty and a bright spot was discovered at the end of the 3rd year.  During RMA, I've told the CS the battery was also not that good, it drains fast.  They've replaced with new display panel and battery in 3 days, pretty fast!  In addition, the CS manner (face to face and over the phone) was also excellent.

Anyway, for TW brand, I would prefer Acer rather than Asus laptop.

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作者: TH30    時間: 2019-5-24 13:11

回覆 28# pc1668

想問HP電池係咪有三年保？其他牌子電池好似保一年

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 13:15

本帖最後由 pc1668 於 2019-5-24 13:18 編輯


if the battery is non-user replaceable, same warranty period as with the laptop.  Otherwise, may be only 1 year.

My HP x360 11.6" has a built-in battery, so the warranty is 3 yrs

Now I got a nearly like new laptop 😁

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作者: TH30    時間: 2019-5-24 13:35



哦明白了
我是盡量不會買內置電池型號

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 13:36

本帖最後由 hkarena 於 2019-5-24 13:46 編輯


其實你真係好彩佢會換咁多野,其實我諗都係人同公司既問題,咁啱你買HP佢地有好既CS training及好既售後.
我諗HP ACER ASUS都係大公司做左咁多年生產左咁多產品都會有好既QC.只係呢D公司到左香港,係香港既條款下,我地得唔到好既服務.
ACER ASUS佢地係台灣係對手,而且係本土企業都鬥得好犀利.睇返佢地係台灣提供既售後兩家都做得唔錯,好似如果整NB都有後備可以借用.但可惜係離開左台灣去到其他地方就做唔到好似台灣一樣既服務,好似到香港咁乜都變晒.
下次買NB(個人真係唔想買大陸牌子機)都已經好少選擇,仲要諗埋售後.....之前用富士通i3初代十年仲好好到而家都仲用緊,但係而家富士通又比大陸染紅,唔知日後D機會變成點.

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 13:39

本帖最後由 pc1668 於 2019-5-24 13:43 編輯


Yes, I understand the drawback of built-in battery, non-user replaceable. But it would be the majority design of slim laptops. For instance, all mac books are in that way.

ps. I did open the HP x360 and replacing the hdd with ssd.  As such, I can also replace the battery in the future (if I would use it that long).

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作者: ernestjai    時間: 2019-5-24 13:45


而家越黎越少可以換了

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 13:47

本帖最後由 pc1668 於 2019-5-24 13:51 編輯


Using mini pc (very small, same size as intel nuc) as an example, asus is relatively expensive and with 1 yr of warranty only.  In contrast, acer is cheaper and with 3 yrs of warranty.  I'm using acer i3 (7th gen) mini pc.  To me, that 3 yrs of warranty is very important.

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 13:51

內置電池真係好唔方便,而家唔單止slim係內置電池,連我個部15.6吋asus文書機都係....如果外置電池有乜都係整電池或過保養最多買新電.而家一定要攞去比佢地換,保養過左仲要再比錢佢地換.

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作者: 餓狼    時間: 2019-5-24 13:52

via HKEPC IR Pro 3.5.2 - Android(3.2.0)

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作者: 餓狼    時間: 2019-5-24 13:53

有得整
仲肯跟
算係咁啦

via HKEPC IR Pro 3.5.2 - Android(3.2.0)

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 13:54



Wah 15.6" also using built-in battery 😳. (my HP is 11.6" only)

Anyway, you should be able to DIY, opening the case by yourself and replace the battery.  Google for youtube video regarding your particular model.

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作者: TH30    時間: 2019-5-24 13:55



或者咁諗。兩年十一個月內盡用到粒電打柴，過保前換電，再戰三年，六年write off

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 13:58

本帖最後由 pc1668 於 2019-5-24 14:02 編輯


Yes yes, I did that. Replaced the battery at the end of the 3rd year. It should be fine for another 3 years ... a total of 6 years 😅

Not to mention, I have also got a new display panel 😁

As mentioned, 3 years of warranty is very important (to me).

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 14:00



我而家整個部ASUS 15.6吋X541N係內置電池架,都好大部,仲有埋內置DVDROM

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 14:01



You got 3 yrs of warranty?

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 14:03



2年保,已過1年

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 14:04



2 yrs of warranty is not enough, experience told me problems usually happen in the 2nd / 3rd year.

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 14:08



都無架喇,最多第日長插住火牛用囉.

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 14:12

本帖最後由 pc1668 於 2019-5-24 14:18 編輯


that is exactly the case of my another laptop, lenovo E series.  the battery was dead right after warranty expiry (1 yr only).  Now i'm "長插住火牛用" 😒 (dont want to spend extra cost for that ancient model)

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 14:18



但外置電池既NB真係買少見少喇.係呀,第日D機電池死個個都要長插住火牛用

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 14:21



well, that lenovo E series (a very old model) has an external battery, but getting a new battery is not justified (relatively expensive😡). I prefer using AC power only😁

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作者: ernestjai    時間: 2019-5-24 15:20


好多保電池都係一年

via HKEPC IR Pro 3.5.1 - iOS(2.4.1)

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作者: youhello507    時間: 2019-5-24 15:35

向台灣投訴佢先得.

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 16:01




    但唔係如果長插住電對電池唔好咩?

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 16:02

本帖最後由 hkarena 於 2019-5-24 16:05 編輯


會呀,已經打緊信.雖然可能作為唔大,但起碼等台灣知香港既服務,因為咁而對ASUS產品有所抗拒.

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 16:07



as spoke, the battery is an external one, ie., it's removable. i've removed it for years. it's now a desktop pc.

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作者: pc1668    時間: 2019-5-24 16:12

本帖最後由 pc1668 於 2019-5-25 16:03 編輯


It would be useful !

I did similar thing years ago. At the time, I sent an email to Sony JP regarding how I was unsatisfied with the HK CS.  Got feedback and follow up actions ....🤨🙂

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作者: hkarena    時間: 2019-5-24 16:33




多謝你支持,同埋你過去既經驗.因為呢D公司都會行政獨立,台灣干涉到既機會好少,最多可能開會時討論一下或知道香港係D咁既服務囉.

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作者: ernestjai    時間: 2019-5-24 17:55


Simply cos it is JP company, TW one is just another story.

via HKEPC IR Pro 3.5.1 - iOS(2.4.1)

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作者: pc1668    時間: 2019-5-26 17:51



TW corp is that 'bad'

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作者: pc1668    時間: 2019-5-27 11:04

本帖最後由 pc1668 於 2019-5-27 11:16 編輯


if the battery is built-in/internal, the warranty period is usually the same as the laptop.

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作者: hkarena    時間: 2019-5-31 12:39

本帖最後由 hkarena 於 2019-5-31 12:41 編輯


都唔係既,前日係台灣既電腦討論區post左呢件事,佢地台灣華碩既客服當日下午主動搵我問資料,動作好快.

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作者: yaoinwh    時間: 2019-5-31 13:19

睇黎係哩邊D人問題， 其實就個DVD Rom求其揾個隊落去就搞掂， 揾乜Q修。

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作者: lkh_214    時間: 2019-5-31 18:35

上次整鍵盤要個幾月 都唔知係咪個倉唔擺備件要台灣寄黎添

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作者: 冷心心    時間: 2019-5-31 18:53

它有些產品設計有問題,還要是貴價產品,
用NB第一次開合位斷裂,個芒和主機分開兩件,
還要只在家用了一年,未外出過,現在變成桌面機,要自己加個外置芒

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作者: hkarena    時間: 2019-5-31 21:57



要咁耐?

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作者: hkarena    時間: 2019-5-31 21:58



個芒和主機分開兩件咁真係骨肉分離喎

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作者: damner    時間: 2019-6-2 22:09

香港代理根本無間好。現在如非必都唔會買香港行貨。上網買嘢（森林，新蛋，淘寶，樂天...）又平又方便，點解仲要貼錢買難受。

via HKEPC Reader for Android

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作者: hkarena    時間: 2019-6-4 18:56

事情解決,滿意香港華碩的事後補償, 也多謝台灣那邊的協助

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作者: patklchung    時間: 2019-6-4 20:42



ching有咩補償

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作者: alexnh3    時間: 2019-6-4 20:44

回覆 67# hkarena

事後有咩補償? 睇來每次維修都要SEND信去台灣先得
香港個D代理真係...

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作者: hkarena    時間: 2019-6-4 20:55




    已PM

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作者: hkarena    時間: 2019-6-4 20:56




    已PM

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作者: pc1668    時間: 2019-6-4 21:37



That's great👍

As I said, it should be helpful.

Anyway, pls also PM regarding your extra compensation 🙂

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作者: hkarena    時間: 2019-6-4 21:40




    已pm

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作者: ernestjai    時間: 2019-6-4 21:46

pls pm，thx

via HKEPC IR Pro 3.5.1 - iOS(2.4.1)

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作者: hkarena    時間: 2019-6-4 21:48

回覆 74# ernestjai

已PM

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作者: hkarena    時間: 2019-6-4 21:50

多謝大家有心,唔再PM補償係乜,因為每件CASE都唔同.

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作者: Clarkson0729    時間: 2019-6-4 22:07

了解左半 原來要直接搵對面海先解決到
香港代理   

via HKEPC IR Pro 3.5.1 - iOS(2.4.1)

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作者: hkarena    時間: 2019-6-4 22:10




    台灣既服務真係好好....

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作者: Clarkson0729    時間: 2019-6-4 22:17

回覆 78# hkarena
um...電腦節都睇到分別 不過唔同地區就算總代理都會有伏中...

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作者: hkmand001    時間: 2019-6-4 22:21




    我一早就講係
香港代理員工想偷懶/代理老闆想趕客省成本
全世界保養都好好
以前大陸差，香港成日笑大陸
結果人地大陸愈來愈進步。無理7日退
退貨包來回運費等
香港就愈來愈差，出門不換，
代理玩礦卡扮新卡。屈人為等
總之宜家香港代理我都盡量避免
除非真係平

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作者: hkarena    時間: 2019-6-4 22:21



唔好意思,我講係台灣個邊既服務,唔係香港.香港真係睇代理及好唔好彩,因為壞呢家野無分平貴,applx都會壞.

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作者: Clarkson0729    時間: 2019-6-4 22:23


我明白..所以我依家買全球保既水貨算   

via HKEPC IR Pro 3.5.1 - iOS(2.4.1)

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作者: hkarena    時間: 2019-6-4 22:23



完全感受到.....做香港消費者一不小心都幾可悲

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作者: ernestjai    時間: 2019-6-4 22:30


HK係好落後呢方面

via HKEPC IR Pro 3.5.1 - iOS(2.4.1)

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作者: Evgackcollo    時間: 2019-6-5 01:35

提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽

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作者: smartlam    時間: 2019-6-8 00:14

我用緊兩部 i3 Fujitsu 入門平價筆電，一部2012年買，另一部兩年後買，過保多年後自己換 SSD，期間因自己安裝 Windows 問題，曾致電去 Fujitsu 維修中心查詢，職員都好好態度同非常好傾，仲慢慢解釋及教我點搞。

兩部筆電直至現在仲用緊，平時都係文書及上下 Youtube 而已。

另有一部 HP i3 約三年前買，即場換埋 SSD，但上年個 Mon 出現橫間紋，情況仲越嚟越勁，部電暢順度我覺得差過 Fujitsu，成日疾下疾下咁，唔知係咪關 SSD 事呢? 同埋 HP 個 Mon 比兩部舊 Fujitsu 差 !

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作者: hkarena    時間: 2019-6-8 15:13

本帖最後由 hkarena 於 2019-6-8 15:45 編輯



我都仲有一部2009 fujitsu LH530 i3 notebook到而家都仲用繄，咁多年都無壞過只係行緊windows 7.fujitsu個代埋support幾好，我都有打過電話去問唔同野及如果升去WIN10得唔得有無driver咁，佢地好好傾，好似唔似會想收線咁，咁可能都有機會係睇人啦，不過感覺就好好。
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作者: smartlam    時間: 2019-6-11 10:47




我最舊果部係 LH531 i3 約2011年尾買，我買時加到 8GB Ram，用咗三年後部機越嚟越慢，聽朋友建議換咗 SSD 120GB，再聽朋友勸唔好裝番 Fujitsu、原裝跟  Windows  7 Home edition，我就自己安裝清水版 Windows 7 Pro，當堂暢順哂用到依家，一般文書及睇高清片都冇問題，非常性價比高 !

Fujitsu 客服確係幾好傾，唔會話好官腔，大家有傾有講好積極及樂意教我嘢，非常滿意!!!

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作者: tszyan29    時間: 2019-6-11 13:14

本帖最後由 tszyan29 於 2019-6-11 13:17 編輯

之前拎部 asus tp 401n去代理，今日報價$1700
部機買咗一年左右，機保2年，電保一年
已經耍手唔整，大家唔使買行貨啦

via HKEPC IR Pro 3.5.1 - iOS(2.4.1)

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作者: hkarena    時間: 2019-6-11 13:53



壞乜?

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作者: tszyan29    時間: 2019-6-11 14:00


叉唔起電，換電池要$1700
機價$4xxx

via HKEPC IR Pro 3.5.1 - iOS(2.4.1)

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作者: hkarena    時間: 2019-6-11 14:48



真係好貴,但而家大部份手提電腦都內置電池,除非唔攞出街用,如果唔係都要換.以前D機電池有事老化都係買新電就得,而家真係一定要比人

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作者: tszyan29    時間: 2019-6-11 16:26


咁以後唔使買行先

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作者: Evgackcollo    時間: 2019-6-12 11:46

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