【HKEPC 調查報告 ✅】近日 HKEPC 論壇有一宗關於 GIGABYTE 主機板 RMA 維修拒保的報告，事主表示購買了「GIGABYTE B550M DS3H AC」主機板，但因為聯強客服以主機板 M.2 插槽上的卡榫丟失而拒保，由於事件受到廣泛用家關注，HKEPC 決定介入調查並得出以下真相！

🔴 用家 17 日下午 17:32 在 HKEPC 討論區投訴原文如下︰

「最近，我的 GIGABYTE B550M DS3H AC 主機板出現隨機系統關機的問題，懷疑是主機板的問題，於 9 月 14 日星期六將其退還給位於旺角的聯強 CS。然而，聯強 CS 代表拒絕接受該主機板進行測試，堅持說主機板 M.2 插槽上的塑膠蓋（不是散熱片）丟失，必須退還給 GIGABYTE 台灣。

之後一天，我與深水埗的 Centralfield 確認後，他們證實他們的 B550M DS3H AC 庫存中實際上沒有任何 M.2 插槽上的塑膠蓋 (卡榫)。

就是說聯強客服在找借口拒绝提供保養維修服務。

以上皆為事實 。 這篇帖是為分享我的經驗和提醒其他人師兄：

1. 聯強 CS 的員工肯定收到主管指示, 以缺少M.2塑膠蓋為藉口, 拒絕主機板保養维修服务，即使這些型號根本沒有這些蓋子!

2. GIGABYTE 台灣 通過編造各種藉口來"坑客"，例如今天 需要退還M.2 塑膠蓋。 以後可以找藉口拒絕其他產品的維修，例如指顯示卡金手指的膠套必須退還 ！！

這將是我最後一次購買 GIGABYTE 的產品。」

原文連結︰HKEPC Forum

🔵 聯強的回應︰承認做法存在錯誤

HKEPC 就此事向聯強查詢確認投訴屬實，該用家 9 月 14 前往聯強位於旺角的客戶服務中心，申請維修的 GIGABYTE B550M DS3H AC 主機板被客服人員拒保，原因與用家描述完全符合。

聯強表示，這完全是客服的失誤，首先 GIGABYTE B550M DS3H AC 根本沒有 M.2 卡榫設計，不應以此理由令用家白行一趟，就此事向該名用家致萬二分歉意，會加強對客服的培訓。

聯強指出 16 日早上 11:52，該名用家有透過 Whatsapp 再次與客服聯絡，客服人員有向該用家致歉，並請客戶再次到客戶服務中心申請 RMA，個案在 16 日已確定沒有拒保，但用家在 17 日發文時沒有提及此事，特此澄清。

🟠 丟失 M.2 卡榫會被拒保嗎 ? GIGABYTE : 絕對不會

HKEPC 就此事向 GIGABYTE 總部查詢，GIGABYTE 主機板用家會否因「丟失 M.2 卡榫」而被拒保 ? GIGABYTE 對事件感到相當驚訝，澄清絕非 GIGABYTE 官方的保養政策，已立即去信聯強作出投訴，絕不可因缺少非關鍵零件而拒保。

GIGABYTE 透過 Line 回應 HKEPC︰

及後，GIGABYTE 立即向聯強發出信件︰

🔵 聯強最新回應︰

聯強表示，已收到 GIGABYTE 來信通知並承認在溝通上的存在問題，導致錯誤理解 GIGABYTE 官方的保養政策，已立即通知客戶服務部前線員工修正錯誤，造成用家們的不便請見諒。

🟢 HKEPC 調查報告︰

HKEPC 認為聯強有必需加強 RMA 服務水準，不合理的拒保只會造成客人及品牌原廠卻步，就算有多喜愛 GIGABYTE 的用家也會怕怕改買其他品牌。

聯強已答應 HKEPC 會就保養服務作出檢討及改善，並向受影響用家致歉。

明白到用家被拒保後心情很差，但16 號聯強已經和閣下談好了 RMA 後續事宜，17 號在 HKEPC 貼文中卻隻字不提，這樣的做法亦不太理想，建議用家在投訴時盡量把事情說清楚，避免造成他人誤會。