【賤招 😡】美國聯邦貿易委員會（FTC）17 日宣布對Adobe 提起訴訟，指控該公司使用欺詐性的訂閱計劃，當中隱藏了其軟件訂閱計劃的提前高額解約費用，並且取消這些計劃亦非常困難。

 

FTC 表示，Adobe 在過去十多年中主要通過訂閱計劃獲得大部分收入，FTC 近日調查構發現 Adobe 一直試圖讓消費者註冊一種被稱為 「按年月費付費」的計劃，雖然 Adobe 聲稱可隨時提早停止訂閱，但用家在年限結束之前，試圖取消 Adobe 計劃會被收取高額的提前解約費，相當於剩餘每月付款 50%。

 

FTC 聲明補充說指︰「Adobe 的 ETF（提前解約費）披露被埋藏在公司網站上的小字中，或需要消費者將滑鼠懸停在小圖標上才能找到。」

 

此外，FTC 指控 Adobe 在消費者取消計劃時設置了大量障礙，當消費者試圖在公司網站上取消訂閱時，他們被迫在多個頁面中尋找取消選項。當消費者聯繫 Adobe 客服取消訂閱時，他們會遇到來自 Adobe 代表的阻力和延遲，例如通話和聊天中斷，以及多次轉接。一些消費者認為他們已成功取消訂閱，但在信用卡對帳單上發現仍被收取費用。

 

根據 FTC 認為 Adobe 行為違反了美國的「恢復線上消費者信心法 Restore Online Shoppers' Confidence Act」。FTC 除了對 Adobe 公司提起訴訟外，該訴訟還涉及 2名高層人員，分別是 Adobe 資深副總裁 Maninder Sawhney 和數字體事業群總裁 David Wadhwani。

 

截稿前，Adobe 尚未對此訴訟做出回應。

 

 

 

資料來源:

 

• FTC Takes Action Against Adobe and Executives for Hiding Fees, Preventing Consumers from Easily Cancelling Software Subscriptions - FTC.gov